Las imágenes pueden ser capturas reales o representaciones conceptuales del proyecto. En algunos casos se utilizan versiones ilustrativas para proteger información confidencial, datos internos y métricas reales del cliente.
H. Petersen - Caterpillar
Implementación de sistema de gestión de activos y servicios de IT - GLPI
GLPI es una plataforma ITSM (IT Service Management) utilizada para gestionar activos, solicitudes, tickets, mantenimiento y procesos internos de soporte.
En H. Petersen, dealer oficial de Caterpillar en Paraguay, realicé en solitario la implementación completa de GLPI como sistema central del departamento de informática, abarcando inventario, soporte técnico, flujos operativos y organización interna entre múltiples áreas.
El proyecto incluyó el diseño de la arquitectura, el despliegue del entorno, la configuración de módulos, la integración con Active Directory, la automatización del inventario y la creación de flujos de trabajo adaptados a las necesidades reales de la operación.
Arquitectura y despliegue
La plataforma se desplegó sobre Ubuntu Server, utilizando contenedores Docker para asegurar modularidad, mantenibilidad y facilidad de actualización.
Se configuró un reverse proxy con Nginx, incluyendo certificados SSL internos, para garantizar un acceso seguro dentro de la red corporativa y permitir segmentación por áreas y permisos.
La arquitectura final incluyó:
- Contenedores separados para GLPI, base de datos y servicios auxiliares
- Reverse proxy con Nginx y SSL interno para tráfico cifrado
- Configuración de headers de seguridad y control de acceso
- Políticas de actualización y mantenimiento sin interrupción
- Logs centralizados para auditoría y diagnóstico
Integración con Active Directory y automatización
Para automatizar el inventario y facilitar la administración, integré GLPI con Active Directory, permitiendo:
- Autenticación centralizada
- Sincronización de usuarios y grupos
- Distribución automática del agente mediante GPO
La GPO se diseñó para instalar el agente en todos los equipos del dominio sin intervención manual, logrando un inventario actualizado, confiable y detallado permitiendo conocer todos los datos de cada equipo.
Gestión de tickets y flujos operativos
El módulo de tickets se configuró desde cero, adaptado a la estructura real del departamento de informática y a las necesidades de cada área.
Esto incluyó:
- Tipos de tickets personalizados
- Categorías por tipo de error (facturación, red, hardware, software, etc.)
- Priorización por impacto y urgencia
- SLA internos (no aplicados aún por decisiones de la gerencia)
- Reglas automáticas de asignación
- Derivación entre técnicos
- Plantillas para solicitudes frecuentes
- Paneles personalizados para técnicos y supervisores
El resultado fue un sistema claro, ordenado y fácil de usar, que redujo tiempos de respuesta y mejoró la trazabilidad de cada solicitud.
Inventario y gestión de activos
El inventario se configuró para registrar:
- Equipos de escritorio y portátiles
- Impresoras y periféricos
- Equipos de red
- Software instalado
- Componentes internos
- Historial de mantenimiento
Gracias al agente distribuido por GPO, el inventario se mantuvo actualizado automáticamente, eliminando la necesidad de relevamientos manuales.
Trabajo realizado en solitario
Todo el proyecto —arquitectura, despliegue, configuración, documentación, automatización e integración— fue realizado por mí en solitario, desde el análisis inicial hasta la puesta en producción.
Esto incluyó:
- Diseño de la arquitectura
- Configuración del entorno
- Implementación de seguridad y SSL interno
- Integración con Active Directory
- Creación de flujos y reglas
- Capacitación al equipo interno
- Documentación completa del sistema
Tecnologías
- GLPI (ITSM)
- Ubuntu Server
- Docker
- Nginx (reverse proxy + SSL interno)
- Active Directory (GPO)